1. Общие условия возврата

Для оформления процедуры обмена или возврата необходимо связаться с нами по телефону 8-499-346-60-70 или 8-812-424-56-07 или через форму обратной связи на сайте

• В Санкт-Петербурге возможна доставка возврата в наш центральный офис: г. Санкт-Петерубрг, ул. Бабушкина 36/1 (будние дни с 10 до 17:30). Предварительная договоренность о возврате обязательна!
• В Москве возможна доставка возврата в наш шоурум: г. Москва, Звездный бульвар, 21, стр.1, оф 302 (будние дни с 10 до 15:00). Предварительная договоренность о возврате обязательна!
• В случае возврата товара из любого региона, кроме Санкт-Петербурга и Москвы, просьба отправлять товары Почтой России обычной посылкой без наложенного платежа. В случае отправки наложенным платежом, получение нами возврата не осуществляется. Предварительная договоренность о возврате обязательна!

Возвратная посылка из других регионов отправляется по адресу:
193231, г. Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д.2 (до востребования)
Получатель: ООО "Супермамкет"

ВАЖНО! Просьба прислать трек-номер возвратной посылки на email: zakaz@supermamket.ru
В случае, если вы не отправите нам трек-номер посылки, мы не сможем получить возврат, так как просто не будем знать, что он поступил на почту.

2. Заявление на возврат

В пакет с возвращаемым товаром вам необходимо вложить заявление на возврат в свободной форме на имя директора ООО «Супермамкет» с указанием:
- ФИО получателя товара
- паспортных данных
- номера заказа
- причины возврата
- с просьбой вернуть денежные средства, указать на какие реквизиты перечислить ден.средства (номер счета, наименование банка, БИК банка, к/счет банка, номер карты получателя, если возврат ден.средств производится на банковскую карту).

3. Возврат товара надлежащего качества

1. Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом (через интернет-магазин) осуществляется в течение 7 дней после получения товара (согласно ст. 25.1. п.4), не считая дня получения заказа.
2. Обмен или возврат товара возможен в том случае, если товар не был использован, сохранена оригинальная упаковка, не отрезаны ярлыки, пломбы, аксессуары, а также если товар приобретался в нашем магазине.
После получения возвращенного вами товара и заявления на возврат, а также проверки целостности и товарного вида изделия, мы вернем вам деньги за товар на указанные вами реквизиты.
3. ВНИМАНИЕ! Товары надлежащего качества вы возвращаете за ваш счет. Стоимость изначальной доставки товара в вашу сторону не возвращается.

Если вы сделали заказ на сумму, при которой изначальная доставка заказа к вам была бесплатной, и вы хотите сделать возврат всего заказа - с вас будет вычтена сумма за доставку заказа в вашу сторону по тарифу курьерской компании или Почты.

Если вы сделали заказ на сумму, при которой изначальная доставка заказа к вам была бесплатной, и вы хотите сделать возврат части заказа, в таком случае, если сумма изначальной покупки после частичного возврата станет меньше суммы, при которой, согласно правилам нашего сайта, доставка осуществляется бесплатно - с вас будет вычтена сумма за изначальную доставку заказа в вашу сторону по тарифу курьерской компании или Почты.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Вы получили товар, размер, цвет или артикул которого не соответствуют заказанным вами, либо на товаре имеется дефект? Вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения заказа. После получения возвращенного вами товара будет произведена экспертиза причин возникновения брака.
Если экспертиза подтвердит заводской брак - мы вернем вам деньги за товар на указанные вами реквизиты.
ВНИМАНИЕ! При перечислении вам стоимости товара мы вернем вам стоимость доставки товара.

5. Особые условия

В связи с тем, что при приобретени товара через интернет-магазин, у покупателя нет возможности воочию ознакомиться с товаром, потрогать его, правильно сориентироваться по размерности, текстурными особенностями, цветовому оттенку, при этом цветопередача у разных мобильных устройств может быть различна, - возврат товара,  который не понравился вам по цвету, фактуре или, по вашим представлениям, товар отличается от представленного на фото, считается возвратом товара надлежащего качества. Условия возврата такого товара описаны в пунке 3 настоящей статьи (о правилах возврата товара надлежащего качества).

Правила обмена и возврата товара регламентируются:
Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 .